张店区人力资源和社会保障局：民生服务的创新实践与未来展望

人社服务的时代使命

在"稳就业"民生"成为社会关键词的今天，基层人社部门如何打通政策落地的"最后一公里"张店区人社局通过"+线下"轮驱动，将枯燥的政策条文转化为老百姓看得见、摸得着的实惠。这篇文章，咱们就掰开揉碎说说他们的创新实践。

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一、职能架构：政策落地的四梁八柱

核心业务模块通过表格直观呈现：

业务板块	具体职责	法律依据
就业促进	职业介绍/技能培训/创业扶持	《就业促进法》
社会保障	养老/医疗保险征缴与待遇发放	《人力资源市场条例》
人才服务	高层次人才引进/职业技能认定	山东省人力资源市场条例
劳动关系	劳动仲裁/权益保障/纠纷调解	就业服务与就业管理规定

有意思的是——他们专门设立"人力资源市场管理科"，像"红娘"一样精准匹配岗位与求职者。2023年仅抖音平台就发布 *** 短视频215条，吸引120万人次观看，这种"带岗"玩法，可比传统 *** 会热闹多了。

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二、服务创新的三大突破口

#1. 政务公开的"化"革命

2023年主动 *** 息832条，但更关键的是怎么让老百姓看懂：

• 政策解读"一图读懂"把十几页的文件变成流程图
• 短视频矩阵：抖音号用方言讲解社保新政
• 舆情响应机制：5件信息公开申请100%按时办结

#2. 数字赋能的"无感办理"

山东公共 *** 网的线上服务流程：

```text

注册账号 → 人脸识别认证 → 智能岗位推荐 → 视频面试预约

```

线下窗口则保留"发通道"给不会用智能手机的老人留扇窗——这种"科技+温度"拳，才是真正的智慧政务。

#3. 危机应对的柔性智慧

疫情期间首创"直通车"直接把 *** 会开到社区门口。这种"嗅觉"体现在数据上：2023年新增就业人数逆势增长8%，背后是217场"春风行动" *** 的支撑。

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三、痛点与进化：来自一线的观察

走访中发现两个待解课题：

1.政策知晓率断层：年轻群体偏好短视频获取信息，而45岁以上人群仍依赖线下宣传

2.服务资源分散：社保、就业、人才等业务系统尚未完全打通

他们的应对之策也颇有亮点——正在测试"社工"问答系统，未来可能实现"7×24小时政策 ***

四、未来展望：从管理者到服务伙伴

2025年工作指南显示三个新动向：

1."计算器"开发：输入个人条件自动匹配可享补贴

2.跨省通办扩容：与3个劳务输出大省建立协作机制

3."人才生态圈"：整合住房、教育等配套资源

有位窗口工作人员的话很触动我："处理的不是表格数据，而是老百姓的人生大事。"，这正是基层人社工作的真谛。

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